环球看热讯：农行微山县支行：一元兑换解难题贴心服务暖人心

来源：感知山东　2023-05-31 13:06:42

(资料图)

近日，一位女性客户提着装着满满的包走进该网点，大堂经理见状立刻上前询问客户办理什么业务，客户支支吾吾的问道能不能存零钱，包子里全是一元的零钞。经过了解，原来客户是因为生意不干了，年终结算时，公司把全部零钱付给她，客户无奈收下，自己数就数了好几个晚上，好不容易挣来的血汗钱，现在存也成了问题，整整三大箱的零钱不知道该怎么办。

大堂经理听到后，告知客户不用担心，钱肯定的能存的!随后第一时间引导客户将零钞进行初步整理，把七成新的一元纸币挑出来，用于和需要零钱的客户交换，并把旧钞上借，然后和客户沟通，因为网点仅有两个现金柜台，对公业务一般需要很长时间，并且预约的对公客户也很多，一天肯定是数不完的，故建议客户分几天存，客户同意后，当天先将一部分零钞进行了清点存入。第二天、第三天存的一元零钞，零钞沾满了灰尘，机器无法识别一直报警，柜面经理只能一张一张地手工点验，数完钱后，柜台上已经布满了一层灰。尽管零钞数量多、难以清点，且耗费的时间很长，但柜面田经理依旧认真负责地清点好每一把钱，清点结束后，他的手已经变成了黑绿色。同时由于柜台长时间存款，对公业务又耗时很长时间，无法办理其他客户的业务，大堂经理不断地进行着客户分流，尽可能的在超柜上为客户办理办理，并耐心向客户解释情况，在网点全体员工的共同努力下，终于将该客户的零钞分三天全部存完，共计八万七千元整。客户对此十分的感谢，为农行一丝不苟的工作精神进行了高度的赞扬：“果然是国有大行，服务就是好”。

零钱兑换虽是小事，但温暖的服务在于细节。农行微山支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，持续优化服务，满足广大客户金融需求，努力打造服务济宁百姓口碑银行。(通讯员种旺旺)

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